ご利用の前にご確認ください

• お問合せについて

  ルナシルクオンラインショップでは、商品やご注文等のお問合せは全て下記のメールにてお願いしております。
  info@lunasilk.net
  お電話・FAX・封書でのお問い合わせは受け付けておりません。
  ご不便をおかけして申し訳ございませんが何卒ご了承ください。

• 発送完了後のお問い合わせについて

  配送時間等については、運送会社の状況に影響されます。
  ルナシルクより発送作業完了となった商品についてのお問い合わせは、運送会社へお問い合わせをお願いいたします。

運送会社及び送料について

• 運送会社

  ルナシルクでは一部の場合を除き、お届けの運送会社は日本郵便を利用しております。
  運送会社のご指定はできかねますのでご了承ください。

• 配送方法

  ■ゆうパケット
  お届け日時指定:無し
  商品追跡:有り
  補償:無し
  
  ※商品サイズが 3 辺合計 60cm以内(長辺 34cm以内)、厚さ 3cm以下、重さ 1kg 以下の場合に限ります。
  ※ご自宅のポストにお届けとなりますので、必ず表札のご確認、ポストの施錠をお願い致します。 ※誠に勝手ながら当店ではゆうパケット配達による事故・損失・品質の悪化等について一切の補償を致しかねますので予めご了承下さい。保障をご希望されるお客様は、ゆうパックでの配送をご指定ください。

  ■ゆうパック
  お届け日時指定:有り
  商品追跡:有り
  補償:有り(原則として引き渡し日から 14 日以内の連絡、上限 30 万円)

• 送料

  ルナシルクでは、商品毎に下記の送料のご負担をお願いしております。
  ■ゆうパケット 一律:250 円(税込)
  ■ゆうパック
  サイズ小:770 円(税込)
  サイズ中:990 円(税込)
  サイズ大:1,430 円(税込)
  また、北海道・沖縄については下記の送料をお願いしております。
  各サイズ+330 円(税込)
  
  ※配送会社の定める保管期間までに受け取りをされず、受け取り拒否、発送後キャンセル、長期不在、音信不通等の理由で商品返送となった場合は、発送時に発生した送料と返送時に発生した送料の往復分を請求させて頂きます。
  この場合の返送時の送料は、当社の定める送料ではなく、お届け先エリアにより送料価格が異なります。
  また、ご注文時に送料無料条件の場合も往復送料を請求させて頂きます。

お届けについて

• お届け日数

  在庫がある場合は、ご注文翌日~5営業日を目安に発送いたします。
  商品の売り切れ、遅延が発生した場合は、メールにてご案内いたします。
  尚、お届けは国内のみとなります。
  
  ※土日祝、年末年始休業、夏季休業中は注文、発送の処理もお休みとさせて頂いておりますので、ご了承ください。
  ※災害時や荒天時、年末年始やゴールデンウィークなどは配送事情により、お届けが遅れる場合がございます。

• お届け日時の指定

  お届け日は商品のサイズによって、指定不可のものがございます。
  尚、お届け日のご指定がない場合は、最短日にて出荷致します。
  
  ■ゆうパケット:お届け日時指定不可
  ■ゆうパック:ご注文日より最短5営業日~最長 20 営業日にてご指定可能です。
  
  ※交通事情・その他の事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
  ※配送時間等については、運送会社の状況に影響されます。ルナシルクより発送作業完了となった商品についてのお問い合わせは、運送会社へお問い合わせをお願いいたします。

同梱・分納について

• 同梱について

  ルナシルクでは同梱は承っておりませんので、ご了承ください。

• 分納について

  ルナシルクでは分納は承っておりませんので、ご了承ください。

• ギフト対応について

  ルナシルクではギフト対応（プレゼント仕様のラッピング等）は対応しておりませんので、ご了承ください。