お買い物ガイド

お届けの仕様

ルナシルクではお届け時に、袋もしくは箱にて中身が見えないように発送致します。
通常は品名を「衣料小物」として記載しております。

ご注文に関して

ルナシルクでは、ご注文はオンラインショップのみとなっており、お電話・FAX・封書でのご注文は承っておりません。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが何卒ご了承ください。
ルナシルクオンラインショップでは、トップページ上でご案内する、メンテナンスによるサービス停止時間を除き、２４時間いつでもご利用いただけます。
但し、年末年始や夏季休業の期間は、この前後の商品のご注文の処理や、メールの処理が遅延しますことを、ご了承ください。
また、ご注文頂いた商品は、品切れの場合もあり、商品の在庫状況や生産スケジュールによっては、その場でお届け日のご確認ができない場合がございます。

ご登録のメールアドレスに関して

キャリアメール（いわゆる携帯メールと言われる、携帯電話の契約と紐付いているメールアドレスです）をご利用のお客様へルナシルクからのメールが届かない等のトラブルが多く発生しております。
メールアドレスをご登録の際は、キャリアメール以外をご利用いただくか、ルナシルクドメイン「＠lunasilk.net」からメールを受け取れるよう受信設定をしてください。

お問合せについて

ルナシルクオンラインショップでは、商品やご注文等のお問合せは全て下記のメールにてお願いしております。
info@lunasilk.net
お電話・FAX・封書でのお問い合わせは受け付けておりません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが何卒ご了承ください。

注文方法

①ショッピングカートへ入れます
ご希望の商品ページより、数量を選択し、カートへ入れてください。

②購入手続きをします
ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
商品は表示金額のほかに別途送料がかかりますのでご注意ください。

③購入者情報、お届け先の入力をします
画面に従い、必要な情報をご入力ください。
※住所は番地、建物名、部屋番号まで正しくご入力ください。入力ミスによる荷物返却、再発送の場合は送料のご負担をお願いいたします。

④お支払い方法を選びます
クレジットカード、後払い決済、代金引換をお選びください。
・クレジットカード
決済手数料無料
・後払い決済
決済手数料無料

⑤お届け日を指定します

⑥注文内容の確認をします
ご注文の最終確認画面です。「注文を完了する」ボタンを押します。

以上でご注文は完了です。
ありがとうございました。

ご注文確定後

注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
ご注文後、登録されたメールアドレス宛にメールが届かない場合は、 メールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。
ご確認の上、届いていないようでしたら ルナシルクお問合せ窓口までご連絡ください。
Mail:info@lunasilk.net(営業時間 平日10:00～17:00)

※info＠lunasilk.netからメールを受け取れるよう受信設定をしてください。
※注文後、注文完了メールが届かない場合は、キャリアの迷惑メールブロックに引っかかっている可能性がございます。迷惑メールフォルダを確認してください。

ご注文内容の変更について

ご注文後の下記対応については原則承っておりません。
・ご注文後のお支払い方法の変更
・ご注文商品の追加・変更
・ご注文商品のうち、一部のキャンセル
・別注文をまとめて同梱しての発送

※ご注文後の商品追加は承っておりません。あらためて別注文としてご注文ください。
※別注文として承る際にキャンセルした場合の在庫の保証はできかねます。

ご注文のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルについては、下記お問合せ窓口へご連絡ください。
info@lunasilk.net
ご注文後から出荷準備（システム上で出荷の登録が確定した時点）までの間であればご注文のキャンセルが可能ですが、出荷準備に入ってしまった場合はキャンセルができませんので、ご了承ください。

運送会社

ルナシルクでは一部の場合を除き、お届けの運送会社は日本郵便を利用しております。
運送会社のご指定はできかねますのでご了承ください。

配送方法

■ゆうパケット
お届け日時指定:無し
商品追跡:有り
補償:無し

※商品サイズが 3 辺合計 60cm以内(長辺 34cm以内)、厚さ 3cm以下、重さ 1kg 以下の場合に限ります。
※ご自宅のポストにお届けとなりますので、必ず表札のご確認、ポストの施錠をお願い致します。
※誠に勝手ながら当店ではゆうパケット配達による事故・損失・品質の悪化等について一切の補償を致しかねますので予めご了承下さい。

保障をご希望されるお客様は、ゆうパックでの配送をご指定ください。
■ゆうパック
お届け日時指定:有り
商品追跡:有り

送料

ルナシルクでは、商品毎に下記の送料のご負担をお願いしております。
■ゆうパケット 250円(税込)
■ゆうパック
サイズ小:770 円(税込)
また、北海道・沖縄については下記の送料をお願いしております。
各サイズ+330 円(税込)

※配送会社の定める保管期間までに受け取りをされず、受け取り拒否、発送後キャンセル、長期不在、音信不通等の理由で商品返送となった場合は、発送時に発生した送料と返送時に発生した送料の往復分を請求させて頂きます。
この場合の返送時の送料は、当社の定める送料ではなく、お届け先エリアにより送料価格が異なります。
また、ご注文時に送料無料条件の場合も往復送料を請求させて頂きます。

お届け日数

在庫がある場合は、ご注文翌日～５営業日を目安に発送いたします。
尚、お届けは国内のみとなります。

※土日祝、年末年始休業、夏季休業中は注文、発送の処理もお休みとさせて頂いておりますので、ご了承ください。
※災害時や荒天時、年末年始やゴールデンウィークなどは配送事情により、お届けが遅れる場合がございます。

お届け日時の指定

お届け日は商品のサイズによって、指定不可のものがございます。
尚、お届け日のご指定がない場合は、最短日にて出荷致します。
■ゆうパケット:お届け日時指定不可
■ゆうパック:ご注文日より最短5営業日~最長 20 営業日にてご指定可能です。

同梱について

ルナシルクでは同梱は承っておりませんので、ご了承ください。

分納について

ルナシルクでは分納は承っておりませんので、ご了承ください。

ギフト対応について

ルナシルクではギフト対応（プレゼント仕様のラッピング等）は対応しておりませんので、ご了承ください。