返金ポリシー

ご利用の前にご確認ください

■当社の商品には、商品ロットごとに若干の色味の違いが生じる場合や、生地製品上に斑点状の物がみられる場合がありますが、これらは 天然繊維、天然染料を使用した製品の特性であり、商品が当社の定める検収基準を充たす限り、商品不良には当たりません。これらの理 由での交換・返品は承れません。

交換・返品について

• お客様都合での交換・返品について

  「商品のイメージ違い」、「注文違い」のみ、次の条件に該当する場合は、交換・返品を承りますので、ルナシルク相談窓口へメールにてご連絡ください。
  info@lunasilk.net

  ■対象期間:商品到着から7日以内
  ■対象条件:未開封、未使用
  ・衛生管理上、商品の下げ札が付いた状態かつ、個装袋や箱が未開封のものに限ります。
  ・セール品や試供品は交換・返品の対象外となります。
  ■送料:弊社への交換、返品は追跡可能な配送方法を使用し、送料はお客様負担にてお願い致します。
  ■手数料:返金処理の振り込み等の手数料はお客様にてご負担をお願い致します。
  ■お客様都合とならない場合:下記の場合はお客様都合に該当しないため、交換・返品を承れません。
  ・思っていたような効果が得られない、使用感が合わない、肌に合わない等
  ・開封済みやご使用された商品
  ・お客様にて汚損、破壊された商品
  ・転売品また転売目的と判断された商品
  ・受け取り拒否や長期不在、住所不明等で返送された商品
  ・未使用、未開封であっても対象期間(商品到着から7日以内)を越えた商品
  ・「交換返品不可」の表示がある商品
  ・付属品を紛失した商品
  ・ご連絡無しで返送された商品
  ・商品を紛失、破棄した場合
  ・商品をご返送頂けない場合(返送品の当社到着確認をもって、交換・返品返金の手続き開始となります)

• 当社都合での交換・返品について

  商品の品質管理、出荷管理については万全を期しておりますが、「商品に不良があった」「注文と異なる商品が届いた」場合には、速やかに 交換・返品対応をさせて頂きますので、下記をご確認の上、まずはルナシルク相談窓口へメールにてご連絡ください。
  info@lunasilk.net

  ■対象期間:商品到着から10営業日以内
  ■送料:当社負担にて承りますので着払いにて返送をお願いいたします。
  ■手数料:当社負担にて承ります

  ①商品に不良があった場合
  ■対象条件:未使用、下げ札があるものは下げ札が外されていない状態
  ■返品の流れ:お手数ですが、次の詳細内容をメールにてご連絡をお願い致します。
  ・ご注文番号
  ・お名前
  ・商品名
  ・不良内容
  ・不良個所の写真
  当社品質管理部門がご連絡内容を確認し、不良と判断された場合は速やかにご連絡、対応を致します。
  ※品質管理部門にて不良と判断されなかった場合は、返品を承れませんのでご了承ください。
  ※原則として未使用商品のみ返品の対象となります。ご使用開始直後の初期不良(対象期間内でかつ、ご使用後7日以内を目安)と考えられる現象に関しては、交換のみを承っております。
  
  ②注文と異なる商品が届いた場合
  ■対象条件:未開封、未使用
  ■返品の流れ:お手数ですが、次の詳細内容をメールにてご連絡をお願い致します。
  ・ご注文番号
  ・お名前
  ・間違って届いた商品の商品名
  ・正しい商品の商品名
  ご注文状況が確認でき次第、速やかにご連絡、対応を致します。
  尚、上記①、②のいずれも次の場合は、交換・返品を承れません。
  ・未使用、未開封であっても対象期間(商品到着から10営業日以内)を越えた商品
  ・商品を紛失、破棄、破損、汚損された場合
  商品をご返送頂けない場合(返送品の当社到着確認をもって、交換・返品返金の手続き開始となります)
  ・ご連絡無しで返送された場合

返金について

返金処理には約2週間から1か月を頂戴しております。